Eine individuelle Plattform, die Partnerdaten an einem Ort zusammenführte, die Kommunikation automatisierte und Arbeitsabläufe vorhersehbar machte.
Das Standard-CRM von Landwärme reichte zunächst aus, konnte aber mit dem explosionsartigen Wachstum der Kundenzahl und der zunehmenden Komplexität der Verwaltung nicht mehr mithalten — die manuellen Prozesse wurden zu ressourcenintensiv.
Partnerdaten kamen über vier verschiedene Kanäle an, meist per E-Mail, was die Nachverfolgung unmöglich machte. Es gab kein fertiges Produkt am Markt, das all das an einem Ort abbildete.
Landwärme wandte sich an Alias Innovations, um eine maßgeschneiderte Plattform, das Businessportal, zu entwickeln, die speziell auf ihre Herausforderungen zugeschnitten war. Alias Innovations verfolgte einen kollaborativen Ansatz und arbeitete eng mit den Stakeholdern von Landwärme zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass die Plattform optimal auf diese abgestimmt ist.
Das Portal wurde entwickelt, um komplexe Kundendaten effizient zu verwalten. Kunden konnten ihre Dokumente einfach hochladen und einreichen, wobei integrierte Validierungsprozesse die Datenqualität sicherstellten. Dies reduzierte die Arbeitsbelastung der administrativen Teams von Landwärme und minimierte Fehler bei der Dateneingabe.
Die Plattform automatisierte routinemäßige Kundenkommunikationen, einschließlich regelmäßiger Updates, Benachrichtigungen und Marketingkampagnen. Dies sparte nicht nur Zeit, sondern ermöglichte es Landwärme auch, eine persönlichere und reaktionsschnellere Verbindung zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten, was die Kundenzufriedenheit steigerte.
Durch das Portal konnte Landwärme mehrere Schlüsselprozesse automatisieren, einschließlich Kundenregistrierung, Datenvalidierung und Dokumentenmanagement. Diese Automatisierungsfunktionen strafften die internen Abläufe, verringerten das Risiko von Aufgabenübersehen und senkten die administrativen Kosten erheblich.
Die Einführung des Businessportals war ein großer Erfolg für Landwärme und brachte sowohl dem Unternehmen als auch seinen Kunden spürbare Vorteile.
Umsatz 2020
Umsatz 2021
Umsatz 2022
Umfragen zur Kundenzufriedenheit haben gezeigt, dass das Businessportal die Kundenzufriedenheit insgesamt deutlich verbessert hat. Die Kunden schätzten die Bequemlichkeit, ihre Daten jederzeit einreichen und verwalten zu können, sowie die nahtlose Kommunikation und Unterstützung durch das Portal. Der integrierte FAQ-Bereich und die Marketing-Updates trugen ebenfalls zum positiven Feedback der Nutzer bei.
Durch die Automatisierung vieler zentraler Verwaltungsprozesse war Landwärme in der Lage, den Anstieg der Kundendaten zu bewältigen, ohne das Personal erheblich aufstocken zu müssen. Diese Automatisierung verringerte nicht nur das Risiko menschlicher Fehler, sondern trug auch dazu bei, das Problem zu beseitigen, dass Aufgaben übersehen wurden. Dank der Effizienzgewinne konnte Landwärme seine Ressourcen auf die Ausweitung seines Geschäfts konzentrieren, anstatt sich mit Verwaltungsaufgaben zu befassen.
Die erhöhte Effizienz und Skalierbarkeit des Businessportals ermöglichte es Landwärme, seinen Kundenstamm weiter auszubauen, ohne durch administrative Beschränkungen eingeschränkt zu werden. Dank der gestrafften Abläufe konnte das Unternehmen neue Geschäftsmöglichkeiten erschließen und seinen Umsatz erheblich steigern.
Die Automatisierung der Datenverarbeitung und -validierung trug dazu bei, Fehler bei der Dateneingabe und -verarbeitung zu reduzieren, die vor der Einführung des Businessportals eine große Herausforderung für Landwärme darstellten. Dadurch wurde die Genauigkeit der Kundendaten verbessert und der Zeitaufwand für manuelle Korrekturen verringert.
„Die Zusammenarbeit mit Alias war von Anfang an von einem hohen Maß an Engagement und Flexibilität geprägt. Wir hatten immer das Gefühl, dass unsere speziellen und manchmal kurzfristigen Anfragen und Bedürfnisse in ihrer ganzen Komplexität verstanden und anschließend mit einer auf unser System zugeschnittenen, funktionalen Lösung beantwortet wurden.”
„Es sind nicht nur die technische Methode und das Fachwissen, sondern auch das angenehme und produktive Brainstorming und die menschlichen Interaktionen, die zu einem positiven Serviceerlebnis beitragen.”
Fangen wir dort an, wo wir auch bei Landwärme angefangen haben: mit einem Gespräch über eure Prozesse.
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