Egyedi platform, ami egy helyre hozta a partneri adatokat, automatizálta a kommunikációt, és kiszámíthatóvá tette a munkafolyamatokat.
A Landwärme dobozos CRM-rendszere kezdetben elég volt, de az ügyfélszám robbanásszerű növekedésével és az egyre összetettebb adminisztrációval már nem bírta a terhelést — a manuális folyamatok túl erőforrás-igényessé váltak.
A partneri adatok négy különböző rendszerben, jellemzően e-mailben érkeztek, ami átláthatatlanná tette a nyomon követést. A piacon nem volt kész megoldás, ami mindezt egyben kezelte volna.
A Landwärme és az Alias Innovations együttműködéseként létrehoztunk egy egyedi platformot, egy úgynevezett Üzleti Portált (Businessportal), ami célzottan a fenti kihívások figyelembe vételével került lefejlesztésre. Ehhez szükség volt a Landwärme különböző beosztású munkatársaival való együttműködésre a tűpontos igényfelmérés érdekében.
A lehetséges megoldás kidolgozása során szembesültünk azokkal a szűk keresztmetszetekkel, amik a Landwärmét akadályozták a hatékony munkában. Az elsődleges problémát az jelentette, hogy a vevői adatok elsősorban e-mail formájában, nem egységes formátumban érkeztek a vállalathoz. A problémát tovább bonyolította, hogy ezek az információk négy különböző rendszerben lettek adminisztrálva. Ez nagyon komplexszé tette az adatok nyomonkövetését és nem adott megfelelő visszajelzést az ügyfeleknek.
A megoldást egy on-line validációs rendszerrel ellátott, központi kommunikációs platformban találtuk meg, ami az Üzleti Portál fantázianevet viseli.
A portál úgy lett kialakítva, hogy az ügyféladatok egységes formában, egy felületen érkezzenek be a Landwärméhez. Ehhez létrehoztunk egy felhasználói oldali és egy cégoldali felületet, kiegészítve a megfelelő on-line validációs rendszerrel. Így az ügyfelek könnyedén feltölthették és benyújthatták dokumentumaikat, a beépített ellenőrzési folyamatok pedig biztosították, hogy fals adatok ne kerülhessenek a rendszerbe. Ez csökkentette a Landwärme adminisztratív csapatának terhelését és minimalizálta a hibákat.
A platformon belül létrehoztunk automatizmusokat, hogy a rutinszerű ügyfél-kommunikáció gördülékenyebben menjen, és a rendszeres frissítések se jelentsenek további ügyviteli terheket. Ezen túl az alkalmazást elláttuk egy on-line marketing rendszerrel, ami lehetővé tette a Landwärme számára, hogy személyre szabottabb és rugalmasabb kapcsolatot tartson fenn ügyfeleivel, növelve az ügyfél-elégedettséget.
A portál segítségével a Landwärme automatizálhatott számos kulcsfontosságú folyamatot, beleértve az ügyfél-regisztrációt, az adatellenőrzést és a dokumentumkezelést. Ezek a funkciók áramvonalasították a belső tevékenységeket, jelentősen csökkentették a feladatok elfelejtésének kockázatát és az adminisztratív költségeket.
Az Üzleti Portál bevezetése jelentős sikert hozott a Landwärmének, és kézzelfogható előnyökkel járt mind a vállalat, mind az ügyfelek számára.
bevétel 2020-ban
bevétel 2021-ben
bevétel 2022-ben
A Landwärme utólagos ügyfél-elégedettségi felmérései azt mutatták, hogy az Üzleti Portál jelentős pozitív hatással volt az ügyfelek felhasználói élményére. Ez elsősorban a kényelmi és stabilitási mérőszámokban mutatkozott meg, de a beépített GYIK-részleg és a marketingcikkek is nagyban hozzájárultak a felhasználók pozitív visszajelzéseihez.
Számos alapvető adminisztratív folyamat automatizálásával a Landwärme képes volt kezelni az ügyféladatok mennyiségének megugrását anélkül, hogy jelentősen bővítenie kellett volna a munkaerő-állományát. Ez az automatizálás nemcsak az emberi hibák kockázatát csökkentette, hanem segített kiküszöbölni azt a problémát, hogy bizonyos feladatokat figyelmen kívül hagyjanak. A hatékonyságnövekedés lehetővé tette a Landwärme számára, hogy erőforrásait az adminisztratív feladatok kezelése helyett az üzleti tevékenység bővítésére összpontosítsa.
A Businessportal által biztosított megnövekedett hatékonyság és skálázhatóság lehetővé tette a Landwärme számára, hogy tovább növelje ügyfélkörét anélkül, hogy adminisztratív korlátokba ütközzön. A racionalizáltabb működésnek köszönhetően a vállalat új üzleti lehetőségeket tudott megragadni és jelentősen növelni bevételeit.
Az adatkezelés és a validáció automatizálása segített csökkenteni az adatbeviteli és feldolgozási hibákat, amelyek a Businessportal bevezetése előtt jelentős kihívást jelentettek a Landwärme számára. Ez javította az ügyféladatok pontosságát és csökkentette a kézi javításokra fordított időt.
„Az Aliasszal való együttműködést a kezdetektől fogva nagyfokú elkötelezettség és rugalmasság jellemezte. Mindig az volt az érzésünk, hogy speciális és néha rövid határidejű kéréseinket és igényeinket komplexitásuk mélységében megértették, majd a rendszerünkre testreszabott, funkcionális megoldást nyújtottak.”
„Nemcsak a technikai módszer és a szakértelem, hanem a kellemes és produktív ötletelés, emberi interakciók is hozzájárulnak a pozitív szolgáltatási élményhez.”
Kezdjük ott, ahol a Landwärmével is: egy beszélgetéssel a folyamataitokról.
Időpontot foglalok →